Como recuperar sua senha da conta Gov.br no computador ou app

O portal gov.br reúne serviços públicos digitais para o cidadão, como assinatura de documentos, acesso a carteira de vacinação, MEI, seguro desemprego e INSS, além das informações sobre a atuação do Governo Federal integradas à plataforma.

Ao criar uma conta no gov.br, seja no portal ou no aplicativo para smartphones, cidadãos conseguem usar um único usuário e senha para utilizar todos os serviços públicos digitais disponíveis.

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Como recuperar a senha no gov.br?

Tempo necessário: 3 minutos.

Apesar da simplicidade de utilização do gov.br, é comum que usuários esqueçam suas senhas de acesso. Felizmente, a recuperação da conta também é bastante simples, como ilustrado no passo a passo: 

1. Recupere sua senha pelo aplicativoAbra o aplicativo, toque em “Entrar com gov.br”, digite seu CPF na tela inicial e toque em “continuar”;
2. Selecione o método de recuperação Toque em “Esqueci minha senha” e selecione como recuperá-la. Existem três maneiras de recuperar sua senha no aplicativo, por reconhecimento facial, por um dos bancos credenciados, ou por um e-mail. Caso a opção de sua preferência não esteja aparecendo na tela, toque em “Recuperar de outra forma”;
3. Preencha as informações Se optar por recuperar a senha pelo banco credenciado, siga os procedimentos específicos. Neste caso, preencha as informações bancárias e toque em “Entrar”;
4. Defina a nova senhaInsira o código enviado ao seu celular por SMS e toque em “Autorizar”. Digite a nova senha duas vezes e toque em confirmar;
5. Recupere por emailPara recuperar sua senha via email, confirme o endereço vinculado à sua conta e toque em “Enviar código”. Insira o código de acesso encaminhado, e redefina sua senha como no passo anterior. Com a senha atualizada, toque em “Concluir”.
   
   Se o email não estiver na sua caixa de entrada, cheque a caixa de spam.
   

1. Recupere sua senha pelo computador

No site do gov.br, digite seu CPF na tela inicial e toque em “continuar”, então toque em “Esqueci minha senha”; 

2. Selecione o método de recuperação

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Clique em “Gerar QR code”.

Abra o aplicativo em seu celular, toque em “Ler QR code” e escaneie o código na tela do seu computador, então siga as direções de posicionamento de câmera;

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3. Use as outras opções de recuperação

As mesmas três maneiras de recuperação de senha estão disponíveis no site (reconhecimento facial, um dos bancos credenciados, ou um e-mail).  

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Caso não possa recuperar pelo aplicativo, ou caso o reconhecimento facial não funcione, basta clicar em “Não tenho celular” – na mesma página do site ilustrada no passo 2 para computador. Escolha entre e-mail ou bancos credenciados, e preencha suas informações da mesma maneira ilustrada nos passos para a recuperação pelo aplicativo;

4. Redefina sua senha

Digite a nova senha duas vezes e clique em confirmar;

Efetue o login com a nova senha no aplicativo ou site do gov.br e, pronto, seu acesso a documentos e serviços públicos estará liberado.